人生之商旅

原来洗衣机的发明已经是一百多年将近两百年的事情了。据说最初的洗衣机灵感，原来是来自海员们在海上洗衣服的方法。海员们把脏衣服放在一个袋里，用绳子拴住，然后扔到海里面，用船拉着袋子，让海水不断地冲击袋子里面的衣服，结果能够把衣服洗得干干净净。 这一看，就是一个偷懒的做法。但是，历史上多少伟大的发明，就是因为人们的偷懒的想法，想要方便，省时间和精力，结果激发出来了灵感，为后人们创造了非常便利的东西。 从商业的角度，偷懒其实是在考虑降低成本，这是在提高ROI，提高投入产出比，这可是非常正儿八经的严肃的事情。发明出来一个东西，如果真的容易帮人们给降低了工作的成本，节省时间，保存精力，那根本就不需要刻意的宣传推广，市场自然会找上门来，给你丰厚的回报。 洗衣机最初是手动的，也就是用手搅动，然后通过机械传统装置带动水流。这看起来很费劲，但是相对于手动的洗衣服，已经是省力很多了。而且重要的是，虽然是手动动力源，但是动力源后面的机械设备和主体已经完备，后面换上了内燃机和电动机的动力源，只是时间的问题了。这种模块化的思维，也是发明创造的有力工具。 洗衣机和电饭锅这种与人们的日常生活息息相关的设备，因为节省了人们对付日常生活开销的成本，让人们更多的时间投入到别的活动去，例如工厂化大生产，这可以说是帮助促进了整个社会的生产率，促进人类的经济发展。当然，也同时给人们节省出更多的休闲的时间，对提高人们的生活素质是有很大的帮助的。 洗衣机也不是都是好名声。因为洗钱这个词，英文是Money Laundering，就是和洗衣机息息相关的。因为当时有洗衣坊参与了这种把黑钱洗白的过程，所以甚至让这个犯罪过程的名称都和洗衣机挂上了关系，在历史上永久留存下来了。据说当时已经是投币式的洗衣机，可以见到洗衣机的生意当时已经做到很大，否则所洗的黑钱在数额上也不足以让它留名千古啊。当然拉，这只是题外的话语，毕竟洗衣和洗钱还是能分清的，大家不至于把洗衣机当成犯罪分子了。 事实上，大家对洗衣机依赖着呢。而且，洗衣机现在也日益的先进了，同时也更加普及了。香港的新房子装修，往往都已经预先配了洗衣机，安装在橱柜里了。少数没有的，外面大把卖洗衣机的，或者上 Taobo 买还能送货上门也很快。洗衣机，已经对人们来说，类似于空气一样的东西了。

可能很多人都听说过心理学上面的光环效应或者光晕效应，也有叫做晕轮效应的。这个效应揭示了人们在喜欢一个人的时候的非理性和盲目，当某一个人的某一项特征让你感觉不错的时候，突然那个人的整体好像笼罩在一个光环中一样，仿佛就是一个完美的人，让你喜欢得不得了。 对人如此，对物也是如此，显然，对于商品和服务这种东西，也是同样的道理。爱屋及乌，可能这个成语比较适合描述这种情况。 不是因为好所以喜欢，是因为喜欢所以觉得好。可以外推出这样的一个认识。 那么，对于宣传和推广来说，好像就进入死结了。人们总是要把自己的产品、服务做到好，然后宣传广告里面也说到好。但是，显然不是你说好了，人家就会喜欢上了，就会自然而然接受了。没有这么便宜的事情。而更多的是，往往说了很多好的方面，花费了很多成本去做广告，人们还是无动于衷。 这要如何是好？ 既然人们是因为喜欢了某些东西，就觉得你整体上也好了，而不是因为你做得好和说得好而自然接受你。那么显然，不断地向人家说教自己产品的好处，可能是浪费口舌了。 很多聪明的推销员很快就觉醒了，发现不能这么单刀直入的蛮干。虽然我卖的是我的产品，但我入手的地方不一定是我这个产品的本身。当然，这里面说的不是歪门左道这些东西了，而是说的旁敲侧击。 就举一个 汽车展的例子 吧，展会上面说车好的时候，也没有在放车的发动机的例子，而是让美女模特站在旁边而已。这就是一种旁敲侧击了，没有很一本正经按本宣科地做教育。 旁敲侧击，就算不能让人在第一时间喜欢上你，也至少让人放松了警惕，不是那么敌对。 同样的，见面说的话，暖场，寒暄，或者酒席上的表现，都是一种旁敲侧击的做法，都不是直接从主题进去，单刀直入那样。 当然，如果已经过了第一个阶段，关系已经明晰，大家互相初步好感已经确立，那么就进入深水区了。此时，可能就又不能只是一般的外围打呵呵了，可能就要进入整体，讨论很多细节的东西了。到了这个阶段，生意的成功率已经提高了一半了。

每年，中秋月饼的宣传，总是提前很早就开始了。感觉上，端午节一过，就开始有一些中秋月饼的广告了。 可以做中秋月饼来卖，并且还可以大幅投入成本去宣传推广的，一般是比较有实力的商家。这个从广告内容中的明星和广告内容质感，都可以感受到。 究竟是因为做月饼所以变成了有实力的商家，还是因为有实力，所以投入来去做月饼呢？这是一个鸡生蛋蛋生鸡的问题，估计很难有一个清晰的答案。 但不管怎么说，这都揭示了一个市场的真相，中秋节和中秋月饼，有利可图。虽然有个说法是，要说情结，不要说钱，说钱就俗气了。但其实，节日的情结，说到后来都是钱来解决了。虽然，我们使用更为委婉的说法，礼品，礼物，祝福。但从商业角度，这些确实都组成了商业价值里面的市场需求。 节日，一年中不止一个，但确实有一些节日更富有商业价值。这种价值的大小，归根到底还是看人们是否重视，是否愿意为此而付出更多的金钱去完成这个节日的情结需要。 中秋节，文化意义上是团聚的，古代词人一句千里共婵娟的名句，把这个文化意义更加具象化，让它的影响力也更大了。 团聚显得重要，主要是因为平时团聚少。现代都市，人们各自为生活奔波，即便是一家人，也没有太多时间交流团聚。在长辈心中，对于这种状态其实是不满意的。所以，在这样的时刻，一家人一起赏月亮吃月饼，成为一种强烈的共识和需要。 文人们把节日具象化，是用文字。一般人，把节日具象化，是用物品，最好的当然是食品。所以，月饼对于这个中秋节日的意义就非同寻常了。节日需要具象化，在大众领域得到认知理解并且认同，是 需要具体形象来象征 的，民俗领域不是学术，不能只是抽象概念，需要具体的表征。 敏感的商家总是能抓住需求，或者说没能抓住的都被淘汰了，剩下来的对于这种每年都会有一次机会的，强烈的市场需求，是没有任何理由放弃的。所以，商家如此重视，并且反映在广告和宣传上的积极性。商家的积极性，又会推进这个市场的认知，互相强调，成为了一种仪式感。

Kombucha原来在过去，曾经多次流行过，并不是一个新的东西。在某些康普茶的拥趸和商家眼里，这种健康饮料来源之古老，可以追溯到西元之前几百年的中国秦始皇时代，而得名则源头在于古代一个韩国的医生名字Kombu，传说他将这种茶发酵物带到日本，帮当时的日本皇帝治好了消化系统的疾病。于是，Kombucha便开始有名起来，并经过俄罗斯慢慢传向欧洲，在二次世界大战后，一下子流行起来了，甚至有相关的学术研究证明其健康意义和奶酪有可比之处。 这个故事情节完满，脉络也清晰。但并不能自证其真实程度。当然，所有和茶有关系的饮品，多少都可能和古代中国有所关联，因为毕竟茶叶是在中国发源。但若有其事地把故事情节具象化为秦始皇时代首肯的灵丹妙药，并且用了关联度不够的词语lingzhi,听起来像是灵芝，还是让人不禁要怀疑是否出自商家的宣传推广手笔？Kombu医生这一段，估计在历史上也可能没有记载的。即便是一些很出名的kumbucha专家，也对上述故事有所怀疑。 但是不管怎么样，从现有的资料看来，Kombucha是有历史的，这个意思的意义在于多少这种产品是经过人们饮用的考验的，不是空穴来风。 其实，最新鲜的康普茶是喝者自己制作的。Kombucha本来就是加糖的红茶经过独特的菌和酵母混合体发酵后形成的，因为那个菌和酵母混合体还会不断成长，并且外观看起来很像蘑菇，所以Kombucha有时候也叫做红茶菌。 历史上，人们自己通过发酵方式制作饮品食品，是常有的事情。例如日本的纳豆，例如中国人用酒曲自己酿造酒，还有人们用酸奶机自制酸奶。而对于深度kumbucha迷来说，自己酿造天经地义，只要他们能弄到一些菌和酵母共生体也就是他们讲的bistro，整个过程就比较简单了，说白了，就是用红茶和糖养它们，然后你喝剩下的。这个表述虽然有点奇怪，但是人类很多饮品食品的本质就是如此，也没有什么问题的。 当然，并非所有的人都是深度拥趸，并不会花时间去自己酿造。于是，瓶装版的kumbucha就找到了自己的市场。

最初，阿里巴巴的马云和他的创业团队伙伴们，第一个成功的项目是属于B2B性质的阿里巴巴跨境采购平台。这个平台一直到现在，都依然还在良好运作，在中国这个世界制造中心和全世界各地的分销商之间，建立了便利的协作。 阿里巴巴显然从B2B业务中赚到了钱，并且更为重要的是两个其他收获，一个是深度介入供应链，另一个是深度介入线上销售业务。当供应链不成为问题，线上的销售流程也不是问题，显然，卖给分销商和卖给最终用户的区别就不大了。于是，淘宝Taobo此时就应运而生，将阿里巴巴的业务从比较存粹的对公批发业务转向了零售业务。 当然了，还有一个环节很重要，就是交易中的付钱环节。显然，这也没有逃过马云的眼光，所以支付宝也被开发出来了。这些其实也不能说是神来之笔，应该说是业务开展顺利，具备了资金、开发能力和需求浮现等条件后，自然而然的进度。 上面所述的这些业务模块，都作为互相独立个体，运作至今仍然具有巨大影响力。从这个角度来说，这些项目都是很成功的。因为这些项目的成功，阿里巴巴集团成为了巨无霸，甚至触碰到了垄断的红线边缘。 大，是规模效应出现的基础，例如，因为大，所以很多人都会知道你，从而自然地有了宣传推广上的便利，口碑的形成和传播非常快，广告效应具有优势。但，纯碎的大，也会带来很多的问题，尤其是在管理上面的问题。 所以，即便是在一个领域，大公司也在不断地用各种手段进行细分。这从市场角度，可以理解是个性化满足市场不同的segments也就是细分，从管理角度，则是抑制大企业病和降低管理集中带来的风险和成本。例如，还是以阿里巴巴为例子，网上零售行业最初从淘宝起家，然后后来拆分出淘宝商城针对更高端的商家和客户，也就是现在的天猫Tmall商城，而面向中国境外，虽然网络无国界，而且已经有了淘宝和天猫国际版，还依然推出了速卖通也就是AliExpress。这些都提供了个性化的针对不同市场的差异性服务。 如果考察其他的公司，也会发现类似的做法。网上的新技术公司，这一块的节奏会更加快速一点。

在港岛西区，有几条有名的干货聚散街。 干货，虽然只是两个字，但是包含却星罗万象，这个品类下面的子品类其实非常多。顾名思义，是脱水了的货品，例如就有菜干，蘑菇，鱿鱼，鱼干，虾米。当然，领衔的最为有名的是鲍鱼、海参、鱼翅、鱼肚还有燕窝这些名贵的。 干货依然流行，而且是作为名贵的品类，干货店成行成市，说明有足够大的市场。这个来源很久远，最少几百年历史是有的了，甚至可能上千年。从这里面最具代表的海味还说，古代的时候，运输是问题，所以将海鲜进行干制以便加长保存时间，是无奈之举。但是，干制的海味，竟然有了新的口味，关键是被受众所认知和认同，年月累计下来，海味干货便比海里鲜味还要值钱。话说回来，干货去掉了水分，自然精华也是浓缩了，单位重量的价格高也是情理之中。 有一种说法，以前吃海味的都是有钱的上了年纪的，而且以前牙齿保养没有什么好办法，所以这个受众群体自然来说，牙齿都不怎么好。所以，海味的做法就非常的重要。一个就是要化开，化的时间要恰好，多了少了都是不可以的。另外，就是要增味道，鲍鱼、海参、鱼翅、鱼肚这些本身其实是没有什么味道的，所以需要大厨用其他的味道进行入味。而煮的方式火候，要做到软糯，否则，牙齿不怎么好的达官贵人们也是很难消受的，而如果不是他们的消费，这个市场是起不来的。 上等市场的消费，自然会被大众化市场的人们所效仿。即便是食材和做法都因为成本关系，不能够完全符合原来的标准，但是从食材等级入手，加上替代品的开发，以及相关周边的开发，使得这样的市场也变得庞大，并引起更多的中下层受众的追捧，自然也不奇怪。 这里面的宣传推广效应，有一点类似于现代社会的明星效应，但是其年代更加的久远。另外成行成市，使得众多的店铺一起聚合起来，在宣传广告上面的效应是乘倍数的，而人们购物的便利性也增加，因为逛一条街，就能把东西都买齐了，不用东城西城的去走，也会起到凝聚的作用。更多商家们自然也会被这种成行成市吸引，政府也顺势加以引导。便成为了现在西营盘一带的购物景观。

台风有眼睛 ，台风眼里面风平浪静太阳高照，台风周边却狂风暴雨大做。 科学家们认为台风眼的形成原因是因为周围的气流是网上，累积到中间便往下，这是一个气流的平衡需要下形成的内循环，在中心就有了一个高压区，而高压区的特点就是晴朗。 台风实在不适合做拟人化的描述，因为显得太过坏人了。眼睛有什么用，那眼睛注视的是台风的前旋臂破坏过的区域，然后台风眼看过之后，后面的旋臂会紧跟着再来一阵施虐。这台风眼睛，只是事中监督检查吧？ 从整体量能的守恒来看，我们却可以意识到大自然法则的公平公正。并没有任何东西是凭空而来，此处的低，造就彼处的高，旋转往复的动力，是世界得以运行的根本。 台风是从海面上吸取能量，并慢慢长大变强。如果谁可以在实际中借鉴水中这种能量的聚集，那么他可能创造出非常庞大的作用场。这里并非是在说物理层面的实际的场效应力量，而是以比喻的说法，借指需要施加影响力的场合。 其实，推广和宣传的动作，也可能借助这种指导思想。归根到底，推广是流量的作用，这很像是水流，也像是空气流动也就是风。 而能够提供能量源头的海水，往往源自其庞大的平铺存在，这使得更大范围的骚动都可以被吸收进来。而这些吸收进来的能量骚动，最后还能凝聚成一体，这个和水体互相连接柔软但是不散开也不刚硬的特性有关。什么样的结构可以有这样的神奇？这真的是值得考究的一个问题。 如果推广者能够把流量骚动吸收和凝聚成一体化给解决了，那么他能借用的流量力可能是非常巨大的，可以迅速地把产品推广出去。 而台风眼所比拟的，是中途的评估，是做出调整的根据。这么一看，台风好像有一些再营销的概念在了啊！ 现实中当然有人在实践这种做法，且先不论他们的水平如何，至少其实可能从中看到一些元素的。例如，从众多的微信群中吸收的私域流量，汇集成为一股庞大的流量之力，这甚至造就了不少的大平台。当然这里面也有一些矛盾存在，就是原生平台对于流量存在私心，从而会竭力遏制这种大规模聚拢的过程，至少令其成本增高不少。

Mall是综合性的概念，由少数几间大型综合性的购物场所，带动更多较小的购物店，是一种由现代商业设计搭配理念的成行成市。 可以想象得到，在最初的成型阶段，购物广场在各种组合中自动寻找最优化的组合，从而逐步形成一些最优实践的组合。这里面一定有市场化的驱动因素，也就是商业上有利可图的诱因下，商户自行决定参与并且互相竞争，优胜者最后也成为模式的经验。这种经验的收集和分析者，可能是大的广场东家，或者由东家聘请的学术方。当这种模式慢慢的成熟，便慢慢的向全世界辐射出去，覆盖成为当今的样子。 游戏机在购物广场的过道里，占据几个机位，偶尔也有这种布置。这自然是针对购物人群中的一家人中的少年儿童群体，当然买单者是他们的父母。父母在超市和各种衣服店要购买东西，然后顺便让小朋友们也有需求的满足，这是一种组合性的需求满足方案。小朋友的观察力敏锐，兴趣心和精力旺盛，所以很快就会发现并且扎堆排队，完全不需要特别的宣传和推广广告。 商场的管理者们，一定密切地关注着这些游戏机的营运数据，除了游戏机本身的运行和营收情况，也包括这些数据和商场其他部分营运数据的相互关系。通过分析这样的数据，他们会时不时做一些调整的尝试，例如游戏机的数目，位置摆布，卡的价格等等。他们追求的应该是整个商场的营运整体数据的最优，而不是一个游戏机营运场所的单独数据。 这当然是有成熟的跟踪和分析模式和工具，但是，随机的因素是很多的，和商场地段以及日期时段等等都有某些难于预测的关系。既有的模型自然是有很好的效果，但是经常使用小试点的试错性演化，也是必须的，因为可能探索出新的现有模型并不一定可以指导到的小创新。 说起来，这也不是任何有新意的东西了，在成熟的商业模式里面，往往也是按部就班的日常操作而已。销量增长，商家赚到更多的钱，很有可能是被一些更为系统性的因素所左右的。日常的调整的贡献量有多少？至少，客户有时候喜欢耳目一新的调整，否则长年累月也是会有厌倦感觉，从而影响到来这里的欲望吧？尤其，当附近有激烈的竞争者时候，时时调整往往也更加重要。

Kombucha 是在欧美很流行的一种健康类饮品，中文的名字叫做红茶菌，也有叫做红茶菇。这里要特别提起一个名字叫做康普茶，明显看起来是一个音译。严复先生对于翻译曾经提出过三个字，就是信、达、雅，在做学术的领域，这三个字是很贴切的，也是很多学者遵循的。 在商业的领域，这三个字的原则也是适用的，但并非那么严格，也没有人强制。毕竟，对于商业来说，提高品牌知名度，让人们更容易记住和喜欢，对宣传和推广有利，容易产生广告内容和效应，最终提高销量是主要的目地。 康普茶这三个字，首先是读音上框定了它字的选择，当然这个制约度是比较弱的，只是读音的制约，那么可以选择很多字都符合要求。我们经常看到一些不一样的翻译名称，后来一查，是同一个物品，往往就是因为这个原因。 在读音的框定制约基础上，选择体现标的物的特征，是第二步的要求和制约。例如，Kombucha是在加糖红茶发酵而成，那么选择一个茶字，既体现了读音cha，也体现了红茶的特性。其实，茶从中国传播出去，遵循了主要两个传播路径，所以现在世界上的茶的发音，主要是围绕着北方的cha和南方的tea类的音译。 另外，商家认为红茶菌对于健康有利，这正是他们推销的卖点selling point。那么，自然在名称中如果有能体现这个卖点的字，就能起到一石双鸟一举多得的作用。这在商业的角度，是代表着商家的宣传和推广成本，也就是广告费的效率和多寡。说到成本，商家自然是非常的关注。所以，加一个能体现Kom读音的康字，也就是常理之中了。 剩下一个pu，在康普茶这个翻译中，用了普字。这个的出发点是什么？不太容易猜测到。或许，是商家希望这个茶大卖，普罗大众都会知道和消费它。 无论如何，从个人角度，认为康普茶这个翻译，相对于红茶菌这个直接的意译，是更适合商业的环境的。这有利于一款产品的推销。当然，只是依靠一个好的翻译，并非意味着就能有好的影响度和销量。如果没有更加active的长期的宣传推广战略和计划，并加以坚定的落实，那名字再好，也是一种浪费了。

电子产品越来越无线化了。但并不意味着你就能摆脱线缆的约束了。一个原因在于成本的考虑，例如蓝牙的耳机相对于有线耳机显然贵一些，不一定是你要省下那些钱，你也可以考虑用省下的钱换来更精细的功能，这是机会成本的概念。另外一个原因在于你的老设备还有在用，而你一时间还不会换掉它。 线缆是有接头的，有接头，这就意味着有标准，大小形状公母，终归是要能够对上凑齐，才可以连接，否则就是白搭了。这里绝无可以百搭的接口。 以手机的充电线来说，最初的时候，手机是可以拆电池的，电池就是有各种形状了，一般自己品牌的电池才可以用到。但是，虽然电池可以拆，那时候也有充电线了。 充电站本来其实很简单，正负极两分而已，最多电压有几个等级区分。但是各个品牌做出来就不同了，插口有的粗有的细，正负极可能是相反着的，形状也有扁的有圆的。这就傻眼了，大家肯定不能互通。所以，换一个手机后，非得换一个充电器才可以。 后来，有了统一一些的接口，也就是USB，但是也并非所有的厂家都支持，这里面是涉及到竞争的一些情况，例如市场保护等。而USB本身经过多年发展，也不断升级，以前的需要辨别正反方向否则插不进去，现在变成无论方向了。但是这就导致了以前的设备不能用现在线缆了，如果以前的线缆不见了，可能那个手机也会用不了了，除非你到 旧货市场去淘回来 旧线缆。 USB是有良好管理的组织参加的设计开发，结果尚且如此，可想可知，其他的一些情况会如何糟糕。 由于接口之间不兼容，导致了新一代线缆在推广时候会有一些障碍。但是消费电子产业天生有很强的淘汰能力，所以现在的新接口经过几年已经有了相当的普及。问题就是上面说的，旧设备受到不公平待遇。这也是没有办法的事情。 而旧线缆，有时候就犹豫要不要扔掉它们，万一哪一条要用到了，就麻烦了。于是，便收藏了一大堆旧线缆，到了几年后偶尔用一两次。 当然了，线缆因为只是正产品的配套物，所以它们的形态是被动跟随的。商家们只需要宣传推广核心的正产品，然后客户们自然就会配套使用了。所以，线缆的广告成本在面向零售市场方面是不大的。

最初人们洗衣服，并没有这么多的添加剂。在清澈的溪水里面漂洗，或者在水井里面打上水来泡洗，然后用木棒人工捶打，那个时候可没有洗衣机，或者会加一些天然的皂角类植物的生成物。 但是现在人们洗衣服，却是需要加不少东西。幸亏，洗衣机现在留了三个格子，否则这些添加的东西还得算时间点分别添加，是非常麻烦。什么时候加洗涤液，什么时候加消毒液，什么时候又要加柔顺剂。 洗涤液是可以容易理解的，这是洗衣服的核心需求点相关的产品，就是去污。以前是肥皂，后来是粉状，然后再后来变成液体，都是跟随着形势在变换自己的形态。 消毒液呢，嗯，开始偏离古代了，我们穿过的衣服已经这么毒了吗？对，疫情说明了一切。好吧，接受。尤其是家里有小朋友的，更加小心翼翼。但是，很多洗涤液又说已经含有了杀毒因子？ 然后，柔顺剂怎么一个回事？到网上一看，柔顺剂的用处和是否用，人们有分歧。尤其是，这东西竟然不用漂洗，放进去泡了一下，然后就拿出来晒了？化学元素就这么在衣服上，香味这么浓烈，有害不？我的衣服没有硬得像石头一样，为什么还要柔顺？各种疑惑质疑在用和不用的人们之间展开。 商业的本质是说服人们使用你的产品。从超市里面上柜看，柔顺剂一定程度上获得了成功。毕竟，有人买，才会有长期的上架。但是，疑虑还是有，有的人不用，那么就是说市场容量不如洗涤液那么大。 商家自然要开拓市场，否则何来增长？洗涤液的市场饱和，并且竞争白热化，自然就会有另辟蹊径的探索。产品当然是对着人们的需求，流行点的话就是人们的痛点。 对于某些人来说，衣物洗完了后感觉不如新的了，冬天被静电电怕，是个痛点，有的人则不以为然，穿一段时间就换了，那那么多讲究，而且还搞得很大一阵味道，你说香的，他可能感觉受不了。 所以，柔顺剂刚开始的时候，可能就是一个利基。经过这么多年，一直坚持做，宣传和推广，然后有人使用，口碑慢慢起来，受众就扩大起来。这是一个利基的基本操作方法。 但是，一个利基要称为一个大的市场，天时地利人和，缺一不可。感觉上，消毒液比起柔顺剂，这点上机会更大。

温泉蛋，顾名思义，是从温泉里面拿出来的蛋，也就是用温泉的地热做出来的蛋。当然，温泉不是到处都有，自然温泉蛋也是稀有之物。 因为很多温泉并非沸腾的百度之水，所以温泉煮蛋一般不是全熟凝固，而是溏心如凝脂。这更令美食爱好者喜欢，加上所宣传的各种温泉的富有矿物质之好处，更让这物变得知名起来。日本的温泉众多，所以温泉蛋有名。 于是，在一般的店里卖的溏心蛋也有被称为温泉蛋的了。控制火候，让鸡蛋的煮熟程度和温泉蛋差不多，对于潜心厨艺的人来说，不是难事。 对于比较较真的人来说，会讲你这个不是真的温泉蛋拉，温泉在哪？你是骗人的吧？但是对一般人来说，其实也可以接受了，温泉蛋的效果和这个也类似了，温泉又不是什么地方都有，能有吃的，就不错了，还挑三拣四的。反正，温泉蛋现在一般来说都是指的用类似的做法弄出来的蛋，并非是一定要温泉泡出来的。 一个食物，会因为最初人们做它的时候的情况，在名字里面牢牢地加了最初时候地印记，这并不少见。这可以理解为一种特殊地品牌现象。就算后面食物发生了变化，例如温泉蛋不是用温泉给做出来的，也还是被唤作温泉蛋。品牌，其实也是一种约定俗成，只要大家都认可了，那么就这么叫起来了，口碑也出去了。 例如新马泰一带很有名的海南鸡饭，其渊源是在海南岛，但是做法已经有了很多调整，依然还是叫做海南鸡饭。反正这已经宣传推广出去了，名头在外了，也改不动了。品牌有种维护自我状态的惯性，不是很轻易就能够改掉的。结果很多人还误以为海南鸡饭是在海南岛，连香港特首林郑月娥也犯过同样的错误，这也难怪，顶着个海南的名头，不明就里还真的会犯错误。其实海南岛上原有的鸡饭是用另外一个名字，两者的口感主打方向是有所不同的。 作为商家，如果要打造自己的品牌，能不能借鉴这种呢？其实这些大众化的传统食品的成名，往往来说有物竞天择和随机的成分在内，要真说不能模仿，那也不尽然，不过终归是难度很大。随机的东西，一个努力的方向就是要有大的基数，也就是多试几次，也许就成了。试错，终归是要成本的。

每一个港铁站拥有自己独特的色调。例如，蓝田就是蓝色的色调。 颜色是非常重要的视觉元素，在商业中有很广泛的运用，在产品的设计、品牌VI、宣传推广、广告投放等方面，颜色都是一个必须要重点考虑的因素。 在港铁的火车上穿梭，无论是到达了你要去的站没有，你都会看到每一个站的颜色。从黑色的隧道中进入有颜色的光亮的地铁站，在明暗变幻和色彩更迭中，人们了解和理解着这个国际都市。几十年，多少人经厉过，已经数不胜数。 人们使用颜色，有其目的。一个是因为喜爱，一个是因为向外界展现自己的特色特点，还有可能会用到颜色的一些心理作用来对受众进行吸引。港铁本身是属于公共交通，虽然它也是商业项目，但在城市基础架构这一环，它负担的是整个城市人流的往返，它的颜色和形象，负担的是这整个城市的品牌对外推介。因为在港铁上的人流非常多，这是必须要重视的展现机会。 久而久之，虽然可能很少人会记住每一个港铁站的颜色是什么，但是到了一个地方，潜意识中可能已经知道是某种色彩，这种认知可能不知觉的让人内心对这个地方增加了熟悉感。大色调是背景性的，笼罩了人们的四周，是一个浑厚的无声的润物细无声。 当然，最初的设计人员在定调每一个站的颜色时候，一定是有着某种考虑的，例如可能会根据这个地点的某些特色产出，来定这个地方的色调，从而让站台为所在的地点做一种自然的展示。当然，随着时间的流逝，人们可能忘了这些最初的设定，或者可能这个地方因为时间的变迁流逝，特色已经发生了变化，但最初的设定虽然不切合了，依然还存在。甚至要换一个说法，这些最初的设定，也变成了这个地方的地标和特色本身了，从一个代言者的角度，蜕变成了当地的本身重要部分。 这种时间和历史的沉淀，越来越久，就越来越浓重。这虽然能用商业里面的品牌理论进行一些解释，但是因为涉及的面已经超出商业本身，它凝聚了来来往往的人，居住在这个城市的人，来去旅游观光的人们，凝聚了这许多的人的旁观、记忆、参与，就具有了文化上的高度。

店家采用新的技术，往往来源于两个方面的考虑，一个是考虑方便到客户，给客户更好一点的体验，从而吸引更多的潜在客户过来消费。这有宣传推广的考虑。另外一个，是出于便利操作，让员工提高效率，这归根到底是节省成本的考虑。 店内自动定位，这技术前几年火了一下，现在还有一些场所继续在使用。但也有的当时积极用的，现在不用了。 典型的一种是桌子上面有一个标志位，你点餐后服务生给你一个圆盘一样的小设备，还挺沉的一个东西，估计是电池重，毕竟那是用无线来联系的。你把圆盘往坐的台子上那个标志一放，然后总台就知道你在哪里，餐准备好了后，就会有人直接送过来。 这确实提高 了一些 客户的便利，一个他不用举手示意，另外一个送餐便捷快速 了，也能提升体验， 不会出现那种服务生满场跑找不到客人在哪里是情况。当然，这是不适用于服务生引导入坐的那种餐厅，也不是用于自助拿餐的情形。 对于店家来说，也是同样的，因为送餐便利而节省了成本，服务生效率提高了。 为何，有的用了继续在用，有的用了就不再用了？当然，肯定是都经过了评估，不划算的就不用了。就看用到的几率是不是多，这往往也和产品性质比重有关联。例如，如果是现场制作时间比较长的餐，让客户坐下来等体验好，而现场制作如果很迅速，可能客户等一下自助排队拿，也无伤大雅。 当然了，用了后结果发现没有帮助到，那么就算是一项失败的尝试了。这意味着有成本损失了。如果最初的时候做一下数据推演，也是有可能避免相关的损失的。但是，很多时候，试错成本是无法避免的，终归是做过了，获得了一些数据，才知道是否划算。成本已经下去，就是沉没成本概念了，这个时候只能决定是否往下用，如何做出否定的 决定，那么就要及时止损了 。 止损是事后的决断，在事前，对于新技术这种情况 来说，有一种可能是 技术公司也可能是技术公司的风险投资方进行了铺天盖地的宣传推广，游说各家，有的就动心了，而竞争对手动了，你接招不接？决策失误此时可能就种下了根源。当然，试错是一个，如果在使用期间，因为这个起到了宣传作用，也不一定是完全没有收益的。

电话发明后，对于商业帮助最大的可能是呼叫中心call center的发展和成熟。上个世纪，有很多利用呼叫中心大力促进业务，从而完成了品牌大业的例子。 虽然，销售者仍然推崇面对面的接触和推销，这是有道理的，因为那样的交流可以调动受众大部分的感知和心理反应，给予受众最为全面的体验，对于促进成交是有非常大的作用的。有一部关于销售员的日本电视剧，风格幽默诙谐，里面的销售员一边跳舞一边显露出自己强大的小腿肌肉，大声宣称销售就是要勤快地去拜访客户，要走路走到腿部肌肉发达的效果，你就能做成大的业绩。 这恐怕真的是那个时代的优秀销售员的状态，他们可能凭借这一点做成了公司的销售总监。但是，并不意味着这位总监上去后不采用更新的方法。 当技术更迭升级换代，某些在单一场景里面效率无法和传统做法比较的流程，因为单为成本大幅下降并且能够成规模复制操作，它们就在规模化方面获得了对传统做法巨大的优势，然后迅速取代了传统做法。 例如当电话呼叫中心可以大批量的通过精准呼叫宣传和推广，并做成生意时候，总监们是不会拒绝电话公司的提议的，而且他们不做，对手也会做。 因为上面谈到过的当面销售的天然优势，估计电话中心并不能完全消除那种需要，尤其在某些尊崇客户的销售过程中，为了表示尊重，是需要高层面的人员进行现场的拜访的。 但是售后过程看起来就比较容易完全被呼叫中心所替代。其流程相对单一，而远距离的投诉有时候对平复对方的怨气是有帮助的。 当时间不断的推移，进入了移动互联的时代，同时人工智能也出现了。售后服务进化成为机器人主导的自动化平台是自然而然的。 大比例的普通常见问题，结合检索技术和人工智能，是可以快捷的给客户进行答复的。这相对于传统的庭院深深的电话呼叫按键和等待，是提高了体验。 对于复杂的问题，人工智能显然还不能胜任，此时，留一个可以轻松转接到人工服务专员的链接是非常必要的。那样可以正好的服务到那些最较真但也可能是具有强大购买力的客户。

平台究竟是it技术界的发明，还是借用？无论如何，平台是在it发展中壮大的。现在最流行的移动互联平台，各种社交媒体平台，入驻了大多数人的手机，占用人们大多数的空闲时间，并影响人们的观点看法。 商业不能拒绝人流量，而平台凝聚了人群，虚拟空间的流量，却能真真实实的带来实体的成交和业绩。 于是，商家开始选择在平台上面去宣传和推广，而平台则乐于可以变现。 只是，每一个平台都有其定位，有自己的规划，希望在自己的用户中保留良好的品牌形象，所以，平台对于内容和风格是有要求的。某些内容在平台的合规条款里面，在发放后，会直接被平台审查时候拒绝刊登，多次违反的甚至还可能被删除账号。可以审查通过的内容，虽然发布了，但是你能否得到平台的流量支持则是一个未知数。 平台显然都有一个推荐算法让它可以根据内容受受众的欢迎程度来决定是否将其推荐给更多的人群，同时也让它可以判定哪类的用户会喜欢这个内容，做到精准的推送。 当然，没有百分百精准的事情，当时凭借着实时的数据分析和自学习功能，系统在训练自己无限地逼近理想的状态。 所以，在平台上发布内容的人，便会研究平台的这种偏好，试图能够让自己的内容受到平台的赏识，从而能得到更多的低成本的流量，加大内容和产品服务的曝光。 固然，作为商业方，是可以通过付费的方式，让平台推荐自己的广告内容给指定的受众 显然，这样的成本不会低，所以即便是商家，也会千方百计做一般的免费内容，以保证自己的投入产出比。即便是付费内容，如果遵循同样的选择，往往也能提高广告的转化效率。 网上平台已经成为非常重要的宣传渠道。所以，学会让平台赏识，成为了网上宣传推广的重要考虑和要求。因为平台出于公平和自己的商业利益，不会公开具体的内容推荐算法细节，于是，各种优化是建立在猜测的基础上的。不断的猜测发布内容，失败后调整，这个被称为试错过程。但是，很多人会在成功到来之前就放弃只有很少的人才能得到平台 的青睐而成为首部流量。

在下午茶时间，看到一位老阿伯，要了一个炸鸡腿和一杯奶茶，然后颤颤巍巍的在那里仔细的吃肉喝茶。然后，坐在那里看报纸。过程非常认真到可爱。 这种年纪的老阿伯，应该有资格对一个后生仔说，我吃过的下午茶比你吃的饭还多。在他以前的日子里面，也许几乎每一天都会在差不多同样的时间，享受一下下午茶。 最近，网上出现了一个特别奇特的事件。一位在马来西亚出生的印度裔男子，在每天的下午茶时间，拍了短片，用纯正的广东话大叫三点了喔，该喝茶啦，停下工作，喝下午茶先啦！结果，这些短片竟然通过网络，跳过不同的平台，千里迢迢在中国大陆火了。人们竞相模仿和编辑这些短片，甚至不会听广东话的人们都参与进来，形成了一阵热潮。虽然这里面还和对老板不满以及躺平这种新的网络思潮有关系，但是从仪式感来理解它也没有违和感。 在下午茶时候就要下午茶，不做别的事情，这已经是仪式感很强的呼吁了。下午茶据说是英国一位伯爵夫人首倡的，但英国的下午茶有hi tea的形式主义，全世界的下午茶则各有各种形式，所以，是不是都有英国下午茶的影响，也很难说。无论如何，全世界范围下午都要吃点东西，是比较普遍的了。 当然商家是会强烈的介入的，食肆在适当时间段便会更换餐牌，提供小份的更具休闲意味的下午茶餐。 如果中餐吃得太饱，其实下午茶的时候基本吃不了太多了。但是如果非常努力的工作了，那里另外论了。不管怎么样，来一杯提神的饮料是不会错的，老板也会赞赏这种做法，毕竟提神能提高工作效率，况且他也会来一杯。 当仪式感形成，需求就很恒定了，这是习惯的力量，生物钟的力量。所以，在商业模式中，找到切合或者甚至培养人们的仪式感，是商家梦寐以求的事情。这种事情，宣传和推广的专才们有自己的见解，就是通过不断的讲故事的方式，让人们习惯和认为某样东西有好处，或者那样才可以切合流行潮流，否则就是落后时代。有些新生的节日，很能代表这样的一个情况。例如七夕作为中国情人节而真正火热起来，是和商家们的宣传推广完全撇不了关系的。

这几年，经常有人说诗和远方。这据说来自于一句歌词，将诗和远方的田野与当下生活中的苟且鸡零狗碎进行比较，抒发一种向往的情感。这里面的诗歌和远方（Poetry and distant）好像是一种理想生活的同义词（synonym）。 说到诗，当然要说古诗，说古诗，就离不开唐朝。从商业角度来理解，那是历史上个人品牌林立的朝代，有几千个活跃的诗人，其中虽然不是全部都能成名，但是闻名天下和千古的还真的不少。 对于唐代的写诗人来说，他们的诗都在自己的手里毛笔下，他们的远方，估计就是繁华的长安了。除非，他们本身就出生在这个当时的世界经济文化中心。否则，他们就需要千里迢迢前往长安。例如，李白的故乡就距离长安很远。 所以，唐代诗人的远方可不是田野，而是繁华的都市。为什么？还是从商业的角度理解，那里有巨大的诗歌的市场。如果做一个不恰当的比喻，诗歌是当时人们喜闻乐见的大众化的娱乐方式之一，可能和现代的影视作品有类似的功效。娱乐的角度，唯有商业极度发达，社会上人们有钱也有闲的，才有可能花时间在这上面。固然不是在说那个时代，整个社会的人们都是这样的有闲阶层，而是说那时候的士大夫和富农富商阶层，数目和财富已经足够支撑其一个庞大的娱乐消费市场，需要饮酒作乐，则还需要诗歌助兴。 只是说娱乐好像俗气了一点，但是文化和社会抱负的东西，又何尝能完全和娱乐扯清关系？士大夫们就算是勤政的，他们也需要休闲的，也需要做人际关系的。所谓文以载道，歌以咏志，诗歌文学本来就拥有万能的技巧，在娱乐的时候，也不影响抒发政治抱负的句子。而重要的是，听的人中，是不是有达官贵人，能听出其中深意并加以赏识？ 这和商业中的平台的概念，没有本质的不同。在平台的实际掌控者面前进行宣传和推广自己的理念和才华，商业会告诉你这么做很对。而诗和面包的故事也不少，就看白居易的长安米贵居不易故事，就知道诗离不开生活的苟且。 诗人，本来就是通过自己的精神产品，获得受众的认识和喜欢，增加知名度，从而提高个人品牌价值的。由诗入政，由诗入历史，那往往都是成名后才能做的事情。李白杜甫当然是伟大的诗人，他们的成就不也是在知名度的基础之上的吗？默默无闻的影响力是不存在的，没有影响力又何来成就呢？ 所以，如果诗和远方在现代演变成为一种向往远离当下生活的隐喻，那么，很有可能是揭示一个现实，和唐代相比，诗的市场变得狭窄了，变得边缘化了，所以诗的远方不再是繁华的长安，而

人们习惯了在汽车展会上有美丽的女模特站在车的旁边，微笑地让人们围着拍照，也不排斥有人过来一起合照。 人们习惯，男人们喜欢。 但是，为什么会想到在汽车的展会上请模特来站台呢？如果是卖时尚服装，让模特穿着时装进行走台，那是很自然的，因为女士服装让女士展示，是强关联的事情。 但是，汽车不是啊。虽然有香车配美人的说法，但那并不是一种产品的自然属性的体现，而是额外强行关联形成的观感。因为，车不一定是女士来开，而女士也往往不是车的主要喜爱和使用者，不是市场的主要组成。车当然也能打时尚和时髦的产品特点，但那仅仅只是其中一个很小的部分。其他的，例如动力，操控感，舒适感，社交身份认同等等，有非常多的特性是面对男性用户的。 例如，作为动力，强烈的推背感，是很多爱车人士为之疯狂喜爱的，油门一踩下去，澎湃的动力，车和人都如同脱弦之箭。当要展现这种特性时候，除了实地展示，能让人想到的一种方法是在展会现场放一个实际的发动机，现场有人讲解其过人的性能，并运行起来发出轰鸣，让人们感受到真切的动力感觉。 这从逻辑上来说是很正常的想法，然而，几乎没有人这么做，最常的营销方式，依然是让模特在现场站着进行推广和宣传。 商业上计算成本和收益是一种自然的专业，既然这么多的商业车都选择了同样的展示方式，我们倾向于认为，车品牌一定是从这里面得到了高的回报率，也就是和促进销量比，几个模特站台的费用是划算的。 其实，开车和爱车的人中，只有非常少数的人才会对车的构造的细节感兴趣和了解清楚，一般人对于车只是从驾驶上来看，或者外观来看，内饰材料来看，所以他们属于车的应用层面的用户。当人们对某样物体并非深入了解时候，人们的判断会根据一些边缘的相关信息来去做，而不是深入的细节本身。 所以，正是从这种人心理出发，广告为了宣传新的事物或者型号给别人，就采用一些大家本来就熟悉和喜欢的元素，先引起你的兴趣，降低你的心理防范，在慢慢的让你接受所宣传之物。 另外，这种手法也容易引起围观热潮，利用人们的羊群效应心理，把热闹搞起来，提高曝光率。 这就是原因所在了。

KOL是英文单词 Key Opinion Leader的首字母缩写，意思是关键意见领袖，简称意见领袖。虽然有领袖两个字，但这并非是一个政治领域的词语，实际上是源于媒体传播领域的二级传播理论，认为经过KOL的两层传播更容易改变接收者的态度。 在中国，则普遍使用网红这个词，实际上就是网上的KOL。中国的文化里面对红色是正面的感知，表示喜庆，表示火爆。所以，虽然交通灯这种基于光视觉心理的体系和西方用了一致的标准，但是像股票交易系统就采用了完全相反的颜色表示，在中国，红色表示升，而绿色表示跌。所以，网红这个词在中国的意味中大体是个正面的，而个别网红因为个人行为导致的污点，则应当视作是个别特例。 KOL这个词的角度是说某种人他们具有能影响别人的能力，网红这个词的角度是说这些人很具知名度。很大意义上来说，这两个词描述的是同一个事情的两个侧面，也就是知名度和影响力之间的正相关是非常的强烈的。只是中国文化的难得糊涂倾向，使得日常用语倾向于描述某种状态，而西方的文化则倾向于描述某种动作及其结果。这是文化和思维习惯的差别和取向，并无高低之分，深究起来虽然有趣，但是篇幅会太长。 关于知名度和影响力的关系，则涉及到人的信任度来源，从众心理，认知的边缘路径等。人抵触某些东西，往往基于心理层面的安全本能，而未知的、未确定的，则往往最会激发人的抵触心理，所以当一个人或者物品知名度很高，人们对其熟悉度高的时候，心理上的最初抵触往往就比较少，而倾向于认为其带来的其他信息可信度也比较高。当比较多的人都持有这种观点时候，所谓的羊群效应也开始出现，实际上也是一种信任成本的考虑，既然大家都觉得对，那么很有可能是正确的，虽然这可能会带来盲从，但确实是有其道理存在的。加上人的认知体系里面，往往在不是非常深入了解的领域，倾向于使用边缘性的信息来进行判断，而不是理性分析其核心信息，这就更容易让人群相信某些知名度高的人物。 网红或说KOL，为什么在网上的商业推广宣传中很活跃，基本的原因就是这些。在中国，一个大的网红直播带货，能顶上几个广告营销公司的功效，不容小看。